Автор: Олег Мальський, Дата: 31 Березня, 2021

Олег Мальський виступив експертом на засіданні форуму партнерів «Клієнтоорієнтованість або інструкція по роботі з клієнтом», організатором якого є Асоціація Правників України. Юристи, як ніхто інший, знають, як клієнтоорієнтований підхід впливає на результат справи.

Основними питаннями, які розглянули під час форуму були: 
- формування клієнтоорієнтованої культури компанії;
- створення бізнес-процесів «від клієнта»;
- ключові кроки по створенню ідеального клієнтського сервісу;
- клієнти під владою емоцій;
- створення клієнтоорієнтованого продукту, що відповідає очікуванням клієнта і навіть перевершує їх;
- клієнтський досвід в новій реальності.